COVID-19, y el rápido aumento del trabajo remoto requerido por el virus, ha acelerado el desarrollo y el uso de la IA tanto en las organizaciones como en las interacciones con los consumidores.
A lo largo de 2020, hemos visto la IA implementada para ayudar a las organizaciones a anticipar mejor el impacto de COVID-19 en todo el mundo y los sectores de la industria, para que puedan responder a él con mayor resiliencia. En 2020, también hemos visto un enfoque revitalizado en el papel que desempeñan la tecnología y la IA en el panorama ambiental, social y de gobernanza (ESG). Esto incluye casos de uso y aplicaciones de IA en atención médica, educación, aplicación de la ley y servicios financieros, entre otros.
La relativa expansión de los casos de uso impulsados por la IA ha puesto de relieve tanto los beneficios como los riesgos potenciales de la IA, en particular la cuestión de la confianza en la tecnología. Si bien la confianza ha sido durante mucho tiempo un factor determinante en el éxito o el fracaso de una organización, el riesgo de la IA ahora va más allá de la reputación y la satisfacción del cliente: está desempeñando un papel fundamental en la configuración del bienestar y el futuro de las personas y las comunidades que nos rodean, incluso cuando pocos entienden completamente cómo funciona.